شروط الاستخدام
نوضح هنا أهم القواعد والإرشادات التي تجعل استخدامك لمنصتنا VeeDoo آمنًا وممتعًا.
1 نطاق التطبيق
تنظم شروط الاستخدام هذه استخدام المنصة الرقمية VeeDoo.
تدير هذه المنصة شركة VeeDoo On-Demand Human Help GmbH & Co. KG، المشار إليها فيما يلي بـ«VeeDoo».
تنطبق هذه الشروط على جميع مستخدمي المنصة. يمكن للمستخدمين استخدام المنصة في دورين:
- Needer – الأشخاص الذين يبحثون عن خدمات أو مساعدة
- المساعدون – الأفراد أو الشركات التي تقدم الخدمات
بالتسجيل، يقبل المستخدمون شروط الاستخدام هذه.
2 وصف المنصة
VeeDoo هي منصة رقمية لتقديم الخدمات.
تتيح المنصة على وجه الخصوص:
- إنشاء الطلبات
- تقديم المتطوعين لطلبات العمل
- التوفيق بين المستخدمين
- التواصل عبر المنصة
- نظام التقييم
- نظام الحالة في BEATS
- معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات الدفع الخارجيين
تقتصر دور شركة VeeDoo على توفير البنية التحتية التقنية فقط.
يتم إبرام العقد المتعلق بخدمة محددة حصريًّا بين «نيدر» و«هيلبر».
VeeDoo ليست الطرف المتعاقد في الخدمات المقدمة.
3 التسجيل وحساب المستخدم
يلزم التسجيل لاستخدام المنصة.
يلتزم المستخدمون بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة
- الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول
- عدم نقل حسابها
يمكن لـ VeeDoo التحقق من حسابات المستخدمين في أي وقت.
لا يجوز للمستخدم، بشكل عام، أن يمتلك سوى حساب واحد.
4 قيود العمر
نيدر
يجب أن يكون عمر المستخدمين 18 عامًا على الأقل.
المساعد
يُسمح للمساعدين باستخدام المنصة ابتداءً من سن 16 عامًا، شريطة الحصول على موافقة أولياء الأمور.
قد تطلب VeeDoo إثباتات تثبت السن.
5 المساعدون – الأفراد والشركات
يمكن أن يكون المساعدون:
- الأفراد
- أصحاب المشاريع المستقلون
- الشركة
قد تتطلب بعض الأنشطة استيفاء شروط قانونية، على سبيل المثال:
- تسجيل النشاط التجاري
- المؤهلات المهنية
- شهادة إتقان المهنة أو شهادة التلمذة الصناعية
- التراخيص الرسمية
يتحمل المساعدون مسؤولية استيفاء هذه الشروط بأنفسهم.
6 إنشاء الأوامر
يمكن للمستخدمين إنشاء مهام عبر المنصة.
يمكن أن تتضمن الطلبية ما يلي:
- وصف المهمة
- مكان تقديم الخدمة
- الموعد
- مزيد من المعلومات ذات الصلة
يمكن للمساعدين التقدم للوظائف المعلن عنها.
يقرر المستخدم بحرية أي مساعد يختاره.
7 التوفيق
عندما يختار «المحتاج» «مساعدًا»، تتشكل «مطابقة».
بهذه المباراة، يُبرم عقد بين نيدر وهيلبر.
شركة VeeDoo ليست طرفاً في هذا العقد.
8 معالجة المدفوعات
تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات الدفع الخارجيين، مثل Stripe.
والإجراء كما يلي:
- بعد انتهاء المباراة، يتم تفعيل دفع المبلغ المستحق.
- يتم تأمين المبلغ من خلال نظام أمانة.
- بعد إنجاز الخدمة، يتم دفع المبلغ للمساعد.
يهدف هذا الإجراء إلى حماية الطرفين.
9 رسوم المنصة
تفرض VeeDoo رسوم خدمة مقابل استخدام المنصة.
يتم عرض المبلغ الدقيق للرسوم للمستخدم قبل إتمام المعاملة.
قد تشمل الرسوم التكاليف التالية:
- معالجة المدفوعات
- تشغيل المنصة
- البنية التحتية التقنية
- تطوير المنصة
10 التقييمات
بعد إتمام الطلب، يمكن للمستخدمين تقييم بعضهم البعض.
تسهم التقييمات في تعزيز الشفافية وبناء الثقة داخل المنصة.
يُحظر التلاعب بنظام التقييم أو إساءة استخدامه.
11 نظام الحالة في BEATS
تدير VeeDoo نظامًا لتحديد الحالة يُسمى «BEATS».
يمكن للمستخدمين كسب نقاط من خلال الأنشطة التي يقومون بها داخل المنصة.
يمكن أن يتغير وضع BEATS بسبب عدة عوامل، منها:
- المشاريع الناجحة
- التقييمات
- النشاط على المنصة
يمكن لشركة VeeDoo تعديل نظام BEATS في أي وقت.
12 قواعد المنصة
يجب عدم إساءة استخدام المنصة.
يُحظر على وجه الخصوص:
- تقديم خدمات غير قانونية
- تقديم معلومات خاطئة
- خداع مستخدمين آخرين
- مضايقة المستخدمين الآخرين
- استخدام المنصة للتحايل على المدفوعات
13 التحايل على المنصة
يُحظر على المستخدمين محاولة تنفيذ الطلبات خارج المنصة بهدف التهرب من رسوم المنصة.
إذا لاحظت VeeDoo أن المستخدمين يحاولون بشكل منهجي التحايل على المنصة، فيجوز لها اتخاذ الإجراءات اللازمة.
ومن بينها على وجه الخصوص:
- التحذيرات
- قيود الاستخدام
- حظر أو حذف حسابات المستخدمين
14 التواصل عبر المنصة
توفر VeeDoo ميزة الدردشة لتسهيل التواصل بين المستخدمين الذين يحتاجون إلى المساعدة (Needer) ومقدمي المساعدة (Helper).
يلتزم المستخدمون باستخدام هذه الوظائف بطريقة محترمة وقانونية.
15 القضايا المتنازع عليها
في حالة حدوث نزاعات بين المستخدمين، يمكن الإبلاغ عنها عبر المنصة.
يمكن لـ VeeDoo التحقق مما إذا كانت قواعد المنصة قد تم انتهاكها.
إلا أن VeeDoo لا تقرر جودة محتوى الخدمة المتفق عليها.
16 تنسيق المحتوى
يحق لـ VeeDoo إزالة المحتوى أو حظر المستخدمين في الحالات التالية:
- مخالفة الأحكام القانونية
- الانتهاك لشروط الاستخدام هذه
- استخدام المنصة بشكل غير مشروع
17 المسؤولية
لا تتحمل VeeDoo المسؤولية عن:
- تنفيذ الخدمات
- جودة الخدمات
- سلوك المستخدمين
تقع مسؤولية تنفيذ الخدمة حصريًّا على عاتق شركتي «نيدر» و«هيلبر».
18 التوافر التقني
تسعى VeeDoo إلى ضمان توفر المنصة بأقل قدر ممكن من الأعطال.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان توفرها بشكل مستمر.
19 التغييرات التي طرأت على المنصة
يحق لـ VeeDoo تغيير وظائف المنصة أو توسيع نطاقها أو إيقافها في أي وقت.
20 التعديلات على شروط الاستخدام
يحق لـ VeeDoo تعديل شروط الاستخدام هذه.
سيتم الإعلان عن التغييرات عبر المنصة.
21 حماية البيانات
ترد المعلومات المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية.
22 القانون الواجب التطبيق
يسري قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية.