Las presentes condiciones de uso regulan el uso de la plataforma digital VeeDoo.

La plataforma es gestionada por VeeDoo On-Demand Human Help GmbH & Co. KG, en lo sucesivo «VeeDoo».

Estas condiciones se aplican a todos los usuarios de la plataforma. Los usuarios pueden utilizar la plataforma en dos roles:

• Needer: personas que buscan servicios o ayuda
• Proveedores: personas o empresas que ofrecen servicios

Al registrarse, los usuarios aceptan estas condiciones de uso.

VeeDoo es una plataforma digital de intermediación de servicios.

La plataforma permite, en particular:

• Creación de pedidos
• Solicitud de los colaboradores para los encargos
• Emparejamiento entre usuarios
• Comunicación a través de la plataforma
• Sistema de valoración
• Sistema de estado de BEATS
• Gestión de pagos a través de proveedores de servicios de pago externos

VeeDoo solo proporciona la infraestructura técnica.

El contrato relativo a un servicio concreto se celebra exclusivamente entre Needer y Helper.

VeeDoo no es la parte contratante de los servicios ofrecidos.

Para utilizar la plataforma es necesario registrarse.

Los usuarios se comprometen a:

• proporcionar datos correctos
• Guardar los datos de acceso en un lugar seguro
• no transferir su cuenta

VeeDoo puede verificar las cuentas de los usuarios en cualquier momento.

En principio, cada usuario solo puede tener una cuenta.

Needer

Los interesados deben tener al menos 18 años.

Ayudante

Los ayudantes pueden utilizar la plataforma a partir de los 16 años, siempre que cuenten con el consentimiento de sus tutores legales.

VeeDoo puede solicitar pruebas de edad.

Los ayudantes pueden ser:

• Particulares
• empresarios autónomos
• Empresa

Para determinadas actividades pueden exigirse requisitos legales, por ejemplo:

• Registro de actividades económicas
• cualificaciones profesionales
• Certificado de maestría o de oficial
• autorizaciones oficiales

Los ayudantes son los responsables de cumplir estos requisitos.

Los usuarios pueden crear pedidos a través de la plataforma.

Un encargo puede incluir:

• Descripción de la tarea
• Lugar de prestación del servicio
• Fecha
• más información relevante

Los ayudantes pueden presentar su candidatura a los trabajos publicados.

El usuario decide libremente qué asistente elegir.

Cuando un solicitante elige a un colaborador, se crea un emparejamiento.

Con este acuerdo se formaliza un contrato entre Needer y Helper.

VeeDoo no es parte del presente contrato.

El procesamiento de los pagos se realiza a través de proveedores de servicios de pago externos, como Stripe.

El procedimiento es el siguiente:

1. Una vez finalizado el partido, se activa el pago del Needers.
2. El importe está garantizado mediante un sistema de depósito en garantía.
3. Una vez finalizado el servicio, se abonará el pago al colaborador.

Este procedimiento tiene por objeto proteger a ambas partes.

VeeDoo cobra una tarifa de servicio por el uso de la plataforma.

El importe exacto de la comisión se muestra al usuario antes de completar la transacción.

La tasa puede incluir los siguientes gastos:

• Gestión de pagos
• Gestión de la plataforma
• infraestructura técnica
• Desarrollo de la plataforma

Una vez finalizado un encargo, los usuarios pueden valorarse mutuamente.

Las valoraciones sirven para fomentar la transparencia y generar confianza dentro de la plataforma.

Queda prohibido manipular o hacer un uso indebido del sistema de valoración.

VeeDoo cuenta con un sistema de estatus («BEATS»).

Los usuarios pueden ganar puntos realizando actividades dentro de la plataforma.

El estado de BEATS puede cambiar, entre otras cosas, por:

• encargos completados con éxito
• Opiniones
• Actividad en la plataforma

VeeDoo puede modificar el sistema BEATS en cualquier momento.

No se permite el uso indebido de la plataforma.

En particular, queda prohibido:

• ofrecer servicios ilegales
• dar datos falsos
• engañar a otros usuarios
• acosar a otros usuarios
• utilizar la plataforma para eludir los pagos

Los usuarios no deben intentar tramitar pedidos fuera de la plataforma con el fin de eludir las comisiones de la misma.

Si VeeDoo detecta que los usuarios intentan eludir la plataforma de forma sistemática, VeeDoo podrá tomar medidas.

Entre ellos se incluyen, en particular:

• Advertencias
• Restricción de uso
• Bloqueo o eliminación de cuentas de usuario

VeeDoo ofrece una función de chat para facilitar la comunicación entre los usuarios que necesitan ayuda y los que la prestan.

Los usuarios se comprometen a utilizar estas funciones de forma respetuosa y lícita.

En caso de que surjan conflictos entre los usuarios, estos pueden notificarse a través de la plataforma.

VeeDoo puede comprobar si se han infringido las normas de la plataforma.

Sin embargo, VeeDoo no se responsabiliza de la calidad del contenido del servicio acordado.

VeeDoo puede eliminar contenidos o bloquear a los usuarios si estos:

• incumplir las disposiciones legales
• incumplir estas condiciones de uso
• hacer un uso indebido de la plataforma

VeeDoo no se hace responsable de:

• la prestación de los servicios
• la calidad de los servicios
• el comportamiento de los usuarios

La responsabilidad de la prestación del servicio recae exclusivamente en Needer y Helper.

VeeDoo se esfuerza por garantizar que la plataforma esté disponible con la menor interrupción posible.

Sin embargo, no se puede garantizar la disponibilidad continua.

VeeDoo puede modificar, ampliar o suspender las funciones de la plataforma en cualquier momento.

VeeDoo puede modificar estas condiciones de uso.

Los cambios se anunciarán a través de la plataforma.

La información relativa al tratamiento de datos personales se recoge en la política de privacidad.

Se aplicará la legislación de la República Federal de Alemania.