Condiciones de uso

1. Ámbito de aplicación 

Las presentes condiciones de uso regulan el uso de la plataforma digitalVeeDoo.
La plataforma es gestionada por

VeeDoo On-Demand Human Help GmbH & Co. KG 

(en lo sucesivo, «VeeDoo»). 

Estas condiciones se aplican a todos los usuarios de la plataforma. Los usuarios pueden utilizar la plataforma en dos roles: 

• Needer: personas que buscan servicios o ayuda 
• Proveedores: personas o empresas que ofrecen servicios 

Al registrarse, los usuarios aceptan estas condiciones de uso. 

2. Descripción de la plataforma 

VeeDoo es una plataforma digital de intermediación de servicios. 

La plataforma permite, en particular: 

• Creación de pedidos 
• Solicitud de los colaboradores para los encargos 
• Emparejamiento entre usuarios 
• Comunicación a través de la plataforma 
• Sistema de valoración 
• Sistema de estado de BEATS 
• Gestión de pagos a través de proveedores de servicios de pago externos 

VeeDoo solo proporciona la infraestructura técnica. 

El contrato relativo a un servicio concreto se celebra exclusivamente entreNeeder y Helper. 

VeeDoono esla parte contratante de los servicios ofrecidos. 

3. Registro y cuenta de usuario 

Para utilizar la plataforma es necesario registrarse. 

Los usuarios se comprometen a: 

• proporcionar datos correctos 
• Guardar los datos de acceso en un lugar seguro 
• no transferir su cuenta 

VeeDoo puede verificar las cuentas de los usuarios en cualquier momento. 

En principio, cada usuario solo puede tener una cuenta.

4. Restricciones de edad 

Needer 

Los interesados debenteneral menos18 años. 

Ayudante 

Los ayudantes pueden utilizar la plataforma a partir delos 16 años, siempre que cuenten con el consentimiento de sus tutores legales. 

VeeDoo puede solicitar pruebas de edad. 

5. Colaboradores: particulares y empresas 

Los ayudantes pueden ser: 

• Particulares 
• empresarios autónomos 
• Empresa 

Para determinadas actividades pueden exigirse requisitos legales, por ejemplo: 

• Registro de actividades económicas 
• cualificaciones profesionales 
• Certificado de maestría o de oficial 
• autorizaciones oficiales 

Los ayudantes son los responsables de cumplir estos requisitos. 

6. Creación de pedidos 

Los usuarios pueden crear pedidos a través de la plataforma. 

Un encargo puede incluir: 

• Descripción de la tarea 
• Lugar de prestación del servicio 
• Fecha 
• más información relevante 

Los ayudantes pueden presentar su candidatura a los trabajos publicados. 

El usuario decide libremente qué asistente elegir. 

7. Emparejamiento 

Cuando un solicitante elige a un colaborador, se establece unaconexión. 

Con este acuerdo se formaliza un contrato entre Needer y Helper. 

VeeDoo no es parte en este contrato. 

8. Tramitación de pagos 

El procesamiento de los pagos se realiza a través de proveedores de servicios de pago externos (por ejemplo, Stripe). 

El procedimiento es el siguiente: 

1. Una vez finalizado el partido, se activa el pago del Needers. 

2. El importe está garantizado mediante un sistema de depósito en garantía. 

3. Una vez finalizado el servicio, se abonará el pago al colaborador. 

Este procedimiento tiene por objeto proteger a ambas partes. 

9. Comisiones de la plataforma 

VeeDoo cobra una tarifa de servicio por el uso de la plataforma. 

El importe exacto de la comisión se muestra al usuario antes de completar la transacción. 

La tasa puede incluir los siguientes gastos: 

• Gestión de pagos 
• Gestión de la plataforma 
• infraestructura técnica 
• Desarrollo de la plataforma 

10. Valoraciones 

Una vez finalizado un encargo, los usuarios pueden valorarse mutuamente. 

Las valoraciones sirven para fomentar la transparencia y generar confianza dentro de la plataforma. 

Queda prohibido manipular o hacer un uso indebido del sistema de valoración. 

11. Sistema de estado de BEATS 

VeeDoo cuenta con un sistema de estatus («BEATS»). 

Los usuarios pueden ganar puntos realizando actividades dentro de la plataforma. 

El estado de BEATS puede cambiar, entre otras cosas, por: 

• encargos completados con éxito 
• Opiniones 
• Actividad en la plataforma 

VeeDoo puede modificar el sistema BEATS en cualquier momento. 

12. Normas de la plataforma 

No se permite el uso indebido de la plataforma. 

En particular, queda prohibido: 

• ofrecer servicios ilegales 
• dar datos falsos 
• engañar a otros usuarios 
• acosar a otros usuarios 
• utilizar la plataforma para eludir los pagos 

13. Elusión de la plataforma 

Los usuarios no deben intentar tramitar pedidos fuera de la plataforma con el fin de eludir las comisiones de la misma. 

Si VeeDoo detecta que los usuarios intentan eludir la plataforma de forma sistemática, VeeDoo podrá tomar medidas. 

Entre ellos se incluyen, en particular: 

• Advertencias 
• Restricción de uso 
• Bloqueo o eliminación de cuentas de usuario 

14. Comunicación a través de la plataforma 

VeeDoo ofrece una función de chat para facilitar la comunicación entre los usuarios que necesitan ayuda y los que la prestan. 

Los usuarios se comprometen a utilizar estas funciones de forma respetuosa y lícita. 

15. Controversias 

En caso de que surjan conflictos entre los usuarios, estos pueden notificarse a través de la plataforma. 

VeeDoo puede comprobar si se han infringido las normas de la plataforma. 

Sin embargo, VeeDoo no se responsabiliza de la calidad del contenido del servicio acordado. 

16. Moderación de contenidos 

VeeDoo puede eliminar contenidos o bloquear a los usuarios si estos: 

• incumplir las disposiciones legales 
• incumplir estas condiciones de uso 
• hacer un uso indebido de la plataforma 

17. Responsabilidad 

VeeDoo no se hace responsable de: 

• la prestación de los servicios 
• la calidad de los servicios 
• el comportamiento de los usuarios 

La responsabilidad de la prestación del servicio recae exclusivamente en Needer y Helper. 

18. Disponibilidad técnica 

VeeDoo se esfuerza por garantizar que la plataforma esté disponible con el menor número posible de interrupciones. 

Sin embargo, no se puede garantizar la disponibilidad continua. 

19. Modificaciones de la plataforma 

VeeDoo puede modificar, ampliar o suspender las funciones de la plataforma en cualquier momento. 

20. Modificaciones de las condiciones de uso 

VeeDoo puede modificar estas condiciones de uso. 

Los cambios se anunciarán a través de la plataforma. 

21. Protección de datos 

La información relativa al tratamiento de datos personales se recoge en la política de privacidad. 

22. Legislación aplicable 

Se aplicará la legislación de la República Federal de Alemania.