Nous vous présentons ici les principales règles et directives qui vous permettront d'utiliser notre plateforme VeeDoo en toute sécurité et dans les meilleures conditions.
1. Champ d'application
Les présentes conditions d'utilisation régissent l'utilisation de la plateforme numériqueVeeDoo.
La plateforme est exploitée par la société
VeeDoo On-Demand Human Help GmbH & Co. KG
(ci-après dénommé « VeeDoo »).
Les présentes conditions s'appliquent à tous les utilisateurs de la plateforme. Les utilisateurs peuvent utiliser la plateforme dans deux rôles différents :
- Personnes dans le besoin– personnes à la recherche de services ou d'aide
- Prestataires– personnes ou entreprises proposant des services
En s'inscrivant, les utilisateurs acceptent les présentes conditions d'utilisation.
2. Description de la plateforme
VeeDoo est une plateforme numérique de mise en relation pour les services.
La plateforme permet notamment :
- Création de commandes
- Candidature des bénévoles à des missions
- Mise en relation entre les utilisateurs
- Communication via la plateforme
- Système d'évaluation
- Système de statut BEATS
- Traitement des paiements par des prestataires de services de paiement externes
VeeDoo se contente de fournir l'infrastructure technique.
Le contrat relatif à une prestation spécifique est conclu exclusivement entreNeeder et Helper.
VeeDoon'estpas le prestataire des services proposés.
3. Inscription et compte utilisateur
L'inscription est obligatoire pour utiliser la plateforme.
Les utilisateurs s'engagent à :
- fournir des informations exactes
- Conserver vos identifiants en lieu sûr
- ne pas transférer votre compte
VeeDoo peut vérifier les comptes des utilisateurs à tout moment.
En principe, un utilisateur ne peut détenir qu'un seul compte.
4. Restrictions d'âge
Needer
Les participants doivent êtreâgésd'au moins18 ans.
Assistant
Les bénévoles peuvent utiliser la plateforme à partir de16 ans, à condition d'avoir obtenu l'accord de leurs parents ou tuteurs légaux.
VeeDoo peut demander une pièce d'identité attestant de l'âge.
5. Bénévoles – Particuliers et entreprises
Les aides peuvent être :
- Particuliers
- entrepreneurs indépendants
- Entreprise
Certaines activités peuvent être soumises à des conditions légales, par exemple :
- Déclaration d'activité
- compétences professionnelles
- Certificat de maîtrise ou certificat de compagnon
- autorisations administratives
Il incombe aux bénévoles de s'assurer qu'ils remplissent ces conditions.
6. Création des commandes
Les utilisateurs peuvent créer des commandes via la plateforme.
Une commande peut comprendre :
- Description de la mission
- Lieu d'exécution
- Date
- autres informations pertinentes
Les bénévoles peuvent postuler aux missions publiées.
C'est le Needer qui choisit librement l'assistant qu'il souhaite.
7. Appariement
Lorsqu'un demandeur choisit un aidant, unemise en relation est établie.
Ce match donne lieu à la conclusion d'un contrat entre Needer et Helper.
VeeDoo n'est pas partie au présent contrat.
8. Traitement des paiements
Le traitement des paiements est assuré par des prestataires de services de paiement externes (par exemple, Stripe).
Voici comment cela se passe :
- Une fois le match terminé, le paiement du Needers est déclenché.
- Le montant est garanti par un système fiduciaire.
- Une fois la prestation terminée, le paiement est versé à l'assistant.
Cette procédure vise à protéger les deux parties.
9. Frais de plateforme
VeeDoo facture des frais de service pour l'utilisation de la plateforme.
Le montant exact des frais est indiqué à l'utilisateur avant la conclusion d'une transaction.
Les frais peuvent inclure les coûts suivants :
- traitement des paiements
- Exploitation de la plateforme
- infrastructure technique
- Développement de la plateforme
10. Avis
Une fois la mission terminée, les utilisateurs peuvent s'évaluer mutuellement.
Les évaluations contribuent à la transparence et renforcent la confiance au sein de la plateforme.
Toute manipulation ou tout abus du système d'évaluation est interdit.
11. Système de statut BEATS
VeeDoo gère un système de statuts (« BEATS »).
Les utilisateurs peuvent gagner des points en effectuant des activités sur la plateforme.
Le statut BEATS peut notamment changer pour les raisons suivantes :
- missions menées à bien
- Avis
- Activité sur la plateforme
VeeDoo se réserve le droit de modifier le système BEATS à tout moment.
12. Règles de la plateforme
L'utilisation de la plateforme ne doit pas être abusive.
Il est notamment interdit :
- proposer des services illégaux
- faire de fausses déclarations
- tromper les autres utilisateurs
- harceler d'autres utilisateurs
- utiliser la plateforme pour contourner les paiements
13. Contournement de la plateforme
Les utilisateurs ne doivent pas tenter de traiter des commandes en dehors de la plateforme afin d'échapper aux frais de la plateforme.
Si VeeDoo constate que des utilisateurs tentent systématiquement de contourner la plateforme, VeeDoo peut prendre des mesures.
Il s'agit notamment :
- Avertissements
- Restriction d'utilisation
- Suspension ou suppression de comptes d'utilisateurs
14. Communication via la plateforme
VeeDoo met à disposition une fonctionnalité de chat pour faciliter la communication entre les utilisateurs et les aidants.
Les utilisateurs s'engagent à utiliser ces fonctionnalités de manière respectueuse et conforme à la loi.
15. Litiges
En cas de conflit entre utilisateurs, ceux-ci peuvent être signalés via la plateforme.
VeeDoo peut vérifier si les règles de la plateforme ont été enfreintes.
VeeDoo ne se prononce toutefois pas sur la qualité du contenu du service convenu.
16. Modération des contenus
VeeDoo peut supprimer des contenus ou bloquer des utilisateurs si ceux-ci :
- enfreindre la loi
- enfreindre les présentes conditions d'utilisation
- faire un usage abusif de la plateforme
17. Responsabilité
VeeDoo décline toute responsabilité concernant :
- la prestation des services
- la qualité des prestations
- le comportement des utilisateurs
La responsabilité de l'exécution de la prestation incombe exclusivement à Needer et Helper.
18. Disponibilité technique
VeeDoo s'efforce d'assurer une disponibilité de la plateforme aussi fluide que possible.
Il n'est toutefois pas possible de garantir une disponibilité permanente.
19. Modifications apportées à la plateforme
VeeDoo peut à tout moment modifier, étendre ou supprimer des fonctionnalités de la plateforme.
20. Modifications des conditions d'utilisation
VeeDoo se réserve le droit de modifier les présentes conditions d'utilisation.
Les modifications seront annoncées via la plateforme.
21. Protection des données
Les informations relatives au traitement des données à caractère personnel sont régies par la politique de confidentialité.
22. Droit applicable
Le droit applicable est celui de la République fédérale d'Allemagne.