Les présentes conditions d'utilisation régissent l'utilisation de la plateforme numérique VeeDoo.

La plateforme est exploitée par la société VeeDoo On-Demand Human Help GmbH & Co. KG, ci-après dénommée « VeeDoo ».

Les présentes conditions s'appliquent à tous les utilisateurs de la plateforme. Les utilisateurs peuvent utiliser la plateforme en assumant deux rôles :

• Needer – Personnes à la recherche de services ou d'aide
• Prestataires – Personnes ou entreprises proposant des services

En s'inscrivant, les utilisateurs acceptent les présentes conditions d'utilisation.

VeeDoo est une plateforme numérique de mise en relation pour les services.

La plateforme permet notamment :

• Création de commandes
• Candidature des bénévoles à des missions
• Mise en relation entre les utilisateurs
• Communication via la plateforme
• Système d'évaluation
• Système de statut BEATS
• Traitement des paiements par des prestataires de services de paiement externes

VeeDoo se contente de fournir l'infrastructure technique.

Le contrat portant sur une prestation spécifique est conclu exclusivement entre Needer et Helper.

VeeDoo n'est pas le prestataire des services proposés.

L'inscription est obligatoire pour utiliser la plateforme.

Les utilisateurs s'engagent à :

• fournir des informations exactes
• Conserver vos identifiants en lieu sûr
• ne pas transférer votre compte

VeeDoo se réserve le droit de vérifier les comptes des utilisateurs à tout moment.

En principe, un utilisateur ne peut détenir qu'un seul compte.

Needer

Les participants doivent être âgés d'au moins 18 ans.

Assistant

Les « Helpers » peuvent utiliser la plateforme dès l'âge de 16 ans, à condition d'avoir obtenu l'accord de leurs parents ou tuteurs légaux.

VeeDoo peut exiger des justificatifs d'âge.

Les aides peuvent être :

• Particuliers
• entrepreneurs indépendants
• Entreprise

Certaines activités peuvent être soumises à des conditions légales, par exemple :

• Déclaration d'activité
• compétences professionnelles
• Certificat de maîtrise ou certificat de compagnon
• autorisations administratives

Il incombe aux bénévoles de s'assurer qu'ils remplissent ces conditions.

Les utilisateurs peuvent créer des commandes via la plateforme.

Une commande peut comprendre :

• Description de la mission
• Lieu d'exécution
• Date
• autres informations pertinentes

Les bénévoles peuvent postuler aux missions publiées.

C'est le Needer qui choisit librement son assistant.

Lorsqu'un « Needer » choisit un « Helper », un « match » est créé.

Ce match donne lieu à la conclusion d'un contrat entre Needer et Helper.

VeeDoo n'est pas partie au présent contrat.

Le traitement des paiements est assuré par des prestataires de services de paiement externes, tels que Stripe.

Voici comment cela se passe :

1. À l'issue d'un match, le paiement du « Needers » est déclenché.
2. Le montant est garanti par un système fiduciaire.
3. Une fois la prestation terminée, le paiement est versé à l'assistant.

Cette procédure vise à protéger les deux parties.

VeeDoo perçoit des frais de service pour l'utilisation de la plateforme.

Le montant exact des frais est indiqué à l'utilisateur avant la conclusion d'une transaction.

Les frais peuvent inclure les coûts suivants :

• traitement des paiements
• Exploitation de la plateforme
• infrastructure technique
• Développement de la plateforme

Une fois la mission terminée, les utilisateurs peuvent s'évaluer mutuellement.

Les évaluations contribuent à la transparence et renforcent la confiance au sein de la plateforme.

Toute manipulation ou tout abus du système d'évaluation est interdit.

VeeDoo gère un système de statuts (« BEATS »).

Les utilisateurs peuvent gagner des points en effectuant des activités sur la plateforme.

Le statut BEATS peut notamment changer pour les raisons suivantes :

• missions menées à bien
• Avis
• Activité sur la plateforme

VeeDoo se réserve le droit de modifier le système BEATS à tout moment.

L'utilisation de la plateforme ne doit pas être abusive.

Il est notamment interdit :

• proposer des services illégaux
• faire de fausses déclarations
• tromper les autres utilisateurs
• harceler d'autres utilisateurs
• utiliser la plateforme pour contourner les paiements

Les utilisateurs ne doivent pas tenter de traiter des commandes en dehors de la plateforme afin d'échapper aux frais de la plateforme.

Si VeeDoo constate que des utilisateurs tentent systématiquement de contourner la plateforme, VeeDoo peut prendre des mesures.

Il s'agit notamment :

• Avertissements
• Restriction d'utilisation
• Suspension ou suppression de comptes d'utilisateurs

VeeDoo met à disposition une fonctionnalité de chat pour faciliter la communication entre les utilisateurs et les bénévoles.

Les utilisateurs s'engagent à utiliser ces fonctionnalités de manière respectueuse et conforme à la loi.

En cas de conflit entre utilisateurs, ceux-ci peuvent être signalés via la plateforme.

VeeDoo peut vérifier si les règles de la plateforme ont été enfreintes.

VeeDoo ne se prononce toutefois pas sur la qualité du contenu du service convenu.

VeeDoo peut supprimer des contenus ou bloquer des utilisateurs si ceux-ci :

• enfreindre la loi
• enfreindre les présentes conditions d'utilisation
• faire un usage abusif de la plateforme

VeeDoo décline toute responsabilité concernant :

• la prestation des services
• la qualité des prestations
• le comportement des utilisateurs

La responsabilité de l'exécution de la prestation incombe exclusivement à Needer et Helper.

VeeDoo s'efforce d'assurer une disponibilité de la plateforme avec le moins de perturbations possible.

Il n'est toutefois pas possible de garantir une disponibilité permanente.

VeeDoo peut à tout moment modifier, étendre ou supprimer des fonctionnalités de la plateforme.

VeeDoo se réserve le droit de modifier les présentes conditions d'utilisation.

Les modifications seront annoncées via la plateforme.

Les informations relatives au traitement des données à caractère personnel sont régies par la politique de confidentialité.

Le droit applicable est celui de la République fédérale d'Allemagne.