Normas y preguntas frecuentes

En VeeDoo, un encargo se gestiona siguiendo unos pasos claros. El solicitante describe qué hay que hacer, cuándo, dónde y a qué precio. Los ayudantes pueden responder o presentar una oferta adecuada.

Si ambas partes están de acuerdo, se confirma el acuerdo y el pago se retiene de forma segura.

Antes del partido no hay chat abierto previo. De este modo, el proceso se desarrolla de forma rápida, justa y clara. La tarea debe estar descrita con tanta claridad que los ayudantes entiendan directamente de qué se trata.

En cuanto se haya confirmado la cita, se activará el chat. Entonces se podrán concretar el lugar de encuentro, los detalles y los últimos acuerdos.

El pago se deposita íntegramente en la plataforma al iniciarse el encargo. De este modo, queda claro para ambas partes: el solicitante ha abonado el pago y el colaborador puede estar seguro de que se le abonará el importe una vez finalizado el encargo con éxito.

El procesamiento de los pagos se realiza a través de un proveedor de pagos seguro (Stripe). VeeDoo no gestiona fondos ajenos.

• No se admiten pagos en efectivo fuera de la aplicación.
• No se permite eludir la plataforma.
• No se aplicarán cambios de precio posteriores al partido.

Una vez realizada la tarea, el ayudante da por finalizado el encargo en la aplicación. A continuación, el solicitante puede confirmar que se ha completado con éxito.

Para ello, la transacción se confirma mediante el PIN previsto en la aplicación. El «Helper» facilita el PIN y el «Needer» lo introduce para confirmar que la transacción se ha completado con éxito. A continuación, se inicia el pago correspondiente.

Si algo no ha salido según lo acordado, el usuario de Needer puede abrir una incidencia dentro de este plazo.

Si un trabajo no se ha desarrollado según lo acordado, se puede abrir una incidencia a través de VeeDoo. A continuación, tanto el cliente como el colaborador tienen la oportunidad de llegar a un acuerdo justo directamente en el chat.

Ambas partes pueden elegir qué porcentaje del importe acordado se abonará al colaborador.

• El 60 % se abona al colaborador.
• El 70 % se abona al colaborador.
• El 80 % se abona al colaborador.
• El 90 % se abona al colaborador.
• El 100 % del pago se destina al colaborador.

Un acuerdo solo será válido cuando Needer y Helper elijan el mismo porcentaje. Hasta entonces, ambos pueden seguir escribiéndose a través del chat de VeeDoo y ponerse de acuerdo sobre una solución.

Los casos claros, como la ausencia sin justificación, podrán seguir tratándose de acuerdo con las normas de VeeDoo.

Una vez finalizado el partido, el precio acordado es vinculante. No está previsto negociar el precio a posteriori. Esta norma protege a ambas partes y garantiza que el coste del trabajo se pueda calcular con claridad.

• Trabajo adicional: para ello, se debería crear una nueva tarea.
• Menor rendimiento: no hay reembolso automático.
• Tareas poco claras: descríbelas con la mayor precisión posible antes del partido.

Una vez finalizado un encargo, ambas partes pueden valorarse mutuamente. Las valoraciones ayudan a la comunidad a determinar quién es de confianza, amable y justo.

Las valoraciones se realizan con una escala de 1 a 5 estrellas y mediante categorías estructuradas. Las valoraciones solo se hacen visibles cuando ambas partes han valorado.

Se considera «no-show» cuando una persona que ha confirmado su asistencia no se presenta. Dado que una cita es vinculante, se aplican normas claras al respecto.

• Si el asistente no se presenta, el solicitante recibirá un reembolso completo.
• Si el deudor no se presenta, estará obligado a pagar la totalidad de la deuda.
• Un comportamiento poco fiable reiterado puede dar lugar a sanciones.

Para que VeeDoo siga siendo justo para todos, se aplican unas sencillas reglas básicas. Estas protegen a los usuarios que necesitan ayuda, a quienes la prestan y a toda la comunidad.

• No se negociará el precio después del partido.
• No se admiten pagos en efectivo fuera de la aplicación.
• No se permite eludir la plataforma.
• Tratarnos con respeto.
• Una comunicación clara tras el partido.
• Un trabajo implica un acuerdo claro.

Los trabajos no deben gestionarse fuera de VeeDoo con el fin de eludir comisiones, normas o procedimientos de pago. Esto protege a ambas partes y garantiza que la plataforma siga siendo justa.

• Pago en efectivo directamente fuera de la aplicación.
• Intercambio de datos de contacto privados para eludir la plataforma.
• Citas posteriores fuera de VeeDoo, aunque el contacto se haya establecido a través de VeeDoo.

Tanto el que ayuda como el que necesita ayuda actúan bajo su propia responsabilidad. Ambas partes deben asegurarse de que las tareas se puedan llevar a cabo de forma segura, lícita y realista.

• Vela por que las condiciones de trabajo sean seguras.
• Cumple con la normativa legal.
• Trata con respeto a los demás y respeta la propiedad ajena.
• No aceptes trabajos peligrosos, ilegales o poco fiables.

VeeDoo solo funciona si los encargos están bien definidos, los pagos son seguros y los acuerdos son vinculantes. Las normas garantizan que tanto los solicitantes como los ayudantes sepan a qué se comprometen.

La mayoría de los trabajos se desarrollan sin problemas. En los pocos casos en los que algo no funciona, se necesitan mecanismos claros en lugar de interminables debates sobre casos concretos.