Règles et FAQ

Chez VeeDoo, une mission se déroule en plusieurs étapes claires. Le demandeur décrit ce qui doit être fait, quand, où et à quel prix. Les prestataires peuvent répondre ou faire une offre adaptée.

Si les deux parties sont d'accord, la mise en relation est confirmée et le paiement est bloqué de manière sécurisée.

Avant le match, il n'y a pas de discussion préalable ouverte. Cela permet de garantir un déroulement rapide, équitable et clair. La mission doit être décrite de manière suffisamment claire pour que les bénévoles comprennent immédiatement de quoi il s'agit.

Dès que le rendez-vous est confirmé, le chat est activé. Vous pouvez alors préciser le lieu de rendez-vous, les détails et les derniers points à régler.

Le paiement est entièrement bloqué lors de la mise en relation. Ainsi, la situation est claire pour les deux parties : le demandeur a mis le paiement à disposition et le prestataire peut être certain que le montant lui sera versé une fois la mission menée à bien.

Le traitement des paiements est assuré par un prestataire de paiement sécurisé (Stripe). VeeDoo ne gère pas directement les fonds de tiers.

• Pas de paiement en espèces en dehors de l'application.
• Il n'est pas possible de contourner la plateforme.
• Aucune modification de prix après le match.

Une fois la tâche effectuée, l'assistant clôture la mission dans l'application. Le demandeur peut ensuite confirmer que la mission a été menée à bien.

Pour cela, la transaction est validée à l'aide du code PIN prévu dans l'application. L'« Helper » fournit le code PIN et le « Needer » le saisit pour confirmer que la transaction a bien été effectuée. Le paiement est ensuite déclenché en conséquence.

Si quelque chose ne s'est pas déroulé comme convenu, l'acheteur peut ouvrir un litige pendant cette période.

Si une mission ne s'est pas déroulée comme convenu, il est possible de signaler un problème via VeeDoo. Le client et le prestataire ont alors la possibilité de trouver ensemble un accord équitable directement dans le chat.

Les deux parties peuvent choisir quelle part du montant convenu doit être versée à l'aide.

• 60 % versés à l'assistant.
• 70 % versés à l'assistant.
• 80 % versés à l'aide.
• 90 % de la somme versée à la personne qui apporte son aide.
• 100 % de la somme versée à l'aide.

Un accord n'est valable que lorsque Needer et Helper choisissent le même pourcentage. D'ici là, ils peuvent continuer à communiquer via le chat VeeDoo pour trouver une solution à l'amiable.

Les cas évidents, tels que l'absence, peuvent continuer à être traités conformément aux règles de VeeDoo.

Une fois le match terminé, le prix convenu est définitif. Aucune renégociation du prix n'est prévue par la suite. Cette règle protège les deux parties et garantit que le coût d'une prestation reste clairement prévisible.

• Travail supplémentaire : il faudrait créer une nouvelle mission pour cela.
• Prestation réduite : il n'y a pas de remboursement automatique.
• Tâches peu claires : les décrire le plus précisément possible avant le match.

Une fois une mission terminée, les deux parties peuvent s'évaluer mutuellement. Les évaluations aident la communauté à déterminer qui est fiable, aimable et honnête.

Les évaluations se font sur une échelle de 1 à 5 étoiles et selon des catégories prédéfinies. Les évaluations ne sont visibles qu'une fois que les deux parties se sont mutuellement évaluées.

On parle de « no-show » lorsqu'une personne ayant confirmé sa présence ne se présente pas. Un match étant contraignant, des règles claires s'appliquent dans ce cas.

• Si l'assistant ne se présente pas, la personne qui a demandé de l'aide sera intégralement remboursée.
• Si le débiteur ne se présente pas, il est tenu de payer la totalité de la somme due.
• Un comportement inapproprié répété peut entraîner des sanctions.

Pour que VeeDoo reste équitable pour tous, quelques règles de base s'appliquent. Elles protègent les utilisateurs, les aidants et l'ensemble de la communauté.

• Pas de négociation sur le prix après le match.
• Pas de paiements en espèces en dehors de l'application.
• Il n'est pas possible de contourner la plateforme.
• Se traiter mutuellement avec respect.
• Une communication claire après le match.
• Un emploi implique un accord clair.

Les missions ne doivent pas être gérées en dehors de VeeDoo afin d'éviter de contourner les frais, les règles ou les procédures de paiement. Cela protège les deux parties et garantit l'équité de la plateforme.

• Paiement direct en espèces en dehors de l'application.
• Échange de coordonnées personnelles pour contourner la plateforme.
• Rendez-vous ultérieurs en dehors de VeeDoo, même si le contact a été établi via VeeDoo.

Les aidants et les bénéficiaires agissent sous leur propre responsabilité. Les deux parties doivent veiller à ce que les tâches puissent être accomplies en toute sécurité, dans le respect des règles et de manière réaliste.

• Veille à ce que les conditions de travail soient sûres.
• Respectez les dispositions légales.
• Traite les autres et les biens d'autrui avec respect.
• N'accepte pas de missions dangereuses, illégales ou douteuses.

VeeDoo ne fonctionne que si les missions sont clairement définies, les paiements sécurisés et les accords contraignants. Ces règles permettent aux demandeurs et aux aidants de savoir exactement à quoi s'attendre.

La plupart des missions se déroulent sans encombre. Dans les rares cas où quelque chose ne fonctionne pas, il faut des mécanismes clairs plutôt que des discussions interminables au cas par cas.